Ihre Chance bei KIND


KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitern betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gutes Hören und gutes Sehen bedeuten Lebensqualität und sind für uns keine Frage des Geldbeutels.

In unserer Unternehmenszentrale in Großburgwedel bei Hannover bieten wir folgende Ausbildung an:


 

Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) zum Sommer 2022

 
Deine Aufgaben: 
  • Du lernst die umfassende Kundenbetreuung rund um die Themen Hörakustik und Augenoptik über unterschiedliche Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Mail, Chat,)
  • Du unterstützt unsere Fachgeschäfte als kompetenter Ansprechpartner und übernimmst die Koordination von Termin- und Kontaktanfragen von Kunden
  • Du betreust die Messung der Kundenzufriedenheit und wirkst an Projekten zu Prozessoptimierungen mit
  • Du analysierst Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers (Anrufdauer, Abbruchquoten, Intervallverteilungen, Bearbeitungszeiten, etc.) und entwickelst auf Basis dieser Daten mit der Leitung des Kundenservices Optimierungsmaßnahmen
  • Du nimmst Kundenreklamationen aus den Bereichen Hörakustik und Augenoptik entgegen und erarbeitest selbstständig Lösungen für unser Kunden
  • Du bearbeitest selbstständig Kulanzanfragen aus den Fachgeschäften und entscheidest eigenverantwortlich über die Gewährung

 
Dein Profil:
  • Du hast mind. einen Realschulabschluss, gerne auch ein (Fach-)Abitur
  • Du begeisterst dich für den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit
  • Du arbeitest lösungsorientiert und hast Freude an Entscheidungen im Rahmen des Kulanzmanagements
  • Du bist Teamplayer und ein Kommunikationstalent
  • Die Pflege der Kundenbeziehungen macht dir Spaß
  • Du hast Freude an der Erstellung von Auswertungen sowie deren Analyse
  • Du bist zuverlässig und verantwortungsbewusst und hast Spaß am eigenständigen Arbeiten

Das bieten wir: 
  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur
  • Ein hochmotiviertes Team – die KIND-Familie
  • Hoher Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
  • Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
  • Ein in der Unternehmenszentrale integriertes, offenes Betriebsrestaurant mit ausgewogener und regionaler Küche
  • Diverse Mitarbeiterrabatte und Programme

Werde auch Du Teil der KIND-Familie! Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Ansprechpartnerin: Jennifer Krüger