Ihre Chance bei KIND
 

KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitern betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gutes Hören und gutes Sehen bedeuten Lebensqualität und sind für uns keine Frage des Geldbeutels.

Für unsere Unternehmenszentrale in Großburgwedel bei Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
 

Mitarbeiter:in Support Augenoptik 

Der Support Augenoptik unterstützt die fachliche Qualität und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von KIND, um Kund:innen zu Fans zu machen.
Das Team Support Augenoptik organisiert und entwickelt die fachliche Unterstützung der KIND Fachgeschäfte in der Augenoptik. In dieser Funktion ist das Team erster Ansprechpartner für Fachgeschäftsanfragen und setzt sich zum Ziel, diese kundenorientiert im Sinne der KIND Philosophie zu bearbeiten. Darüber hinaus ist das Team Support Augenoptik ein wichtiger Begleiter des aktuellen KIND-Transformationsprozesses hin zu einem ganzheitlichen Hybrid-Omnichannel Anbieter für Hören und Sehen.


Das erwartet Sie:

Verantwortung

  • Support unserer Fachgeschäfte in Deutschland und Österreich und aktive Bearbeitung von Fachgeschäftsanfragen sowohl telefonisch als auch über das Ticket-System
  • Fachgeschäfts-Support, Beantwortung telefonischer Anfragen
  • Reklamationsbearbeitung
  • Aktive Beteiligung an der Entwicklung der Organisationseinheit Support
  • Erstellung und Analysen von Reports
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Center, dem Produktmanagement und der operativen Vertriebssteuerung
  • Analyse der Fachgeschäftsanfragen und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Prozessanpassungen

Mitverantwortung
  • Erstellen und optimieren von fachlichen Inhalten im Mitarbeiterportal
  • Unterstützung der Vertriebsaufgabe „Vermittlung der KIND Philosophie“ im Rahmen der Fachgeschäftsanfragen
  • Fachliche Begleitung der Transformation aller Prozesse hin zu einem Omnichannel-Modell

Unterstützung
  • Vertriebliche Aufgaben wie Feldtests und Testkäufe
  • Unterstützung bei fachlichen Fragestellungen – auch aus anderen Abteilungen

Das bringen Sie mit:
  • Gesell:in der Augenoptik mit mindestens 4-jähriger Berufserfahrung
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • Sicheres und freundliches Auftreten im Kunden- und Kollegenkontakt
  • Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft
  • Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen

Freuen Sie sich auf:
  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur
  • Ein hochmotiviertes Team – die KIND-Familie
  • Perfekte Rahmenbedingungen in unserem ultramodernen KIND Campus
  • Hoher Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
  • Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
  • Ein in der Unternehmenszentrale integriertes, offenes Betriebsrestaurant mit ausgewogener und regionaler Küche
  • Diverse Mitarbeiterrabatte und Programme

Werden Sie Teil der KIND-Familie! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen.

Ansprechpartnerin: Martina André