Ihre Chance bei KIND
 

KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitern betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gutes Hören und gutes Sehen bedeuten Lebensqualität und sind für uns keine Frage des Geldbeutels.

Wir bieten Ihnen an unserem Standort in Großburgwedel bei Hannover spannende Karriereperspektiven als 

Teamkoordination Kundenservice-Center (w/m/d)
(Vollzeit)

 

Unser Kundenservice-Center Team sucht Sie als engagierten Mitarbeiter (w/m/d). Gemeinsam sind wir die Ansprechpartner für unsere Kunden und Fachgeschäfte. Bei uns haben Sie die Chance kundenspezifische Lösungen zu erarbeiten und aktiv am Weiterentwicklungsprozess der Abteilung mitzuwirken.
 
Sie arbeiten gerne in einem dynamischen, selbstverantwortlichen Team und exzellenter Kundenservice wird auch bei Ihnen großgeschrieben? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung für das Kundenservice-Center.




Das erwartet Sie:

  • Sie sind Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Fragen und Prozesserklärungen
  • Sie übernehmen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die monatliche Dienstplanung sowie die Planung der Tagesaufgaben inklusive der Aufgabenpriorisierung
  • Sie arbeiten aktiv an der Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozessabläufen mit
  • Sie stellen selbstständig die effiziente Abwicklung aller Outbound-Aktivitäten inklusive der Zielerreichung sicher
  • Als vollwertiges Teammitglied übernehmen Sie die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen sowie interner Anfragen aus unseren Fachgeschäften
  • Sie unterstützen die Leitung Kundenservice-Center bei allen koordinativen Themen sowie der Umsetzung von Projekten im Kundenservice
  • Um bei Kundenanfragen zielführend zu unterstützen, pflegen Sie den engen Kontakt zu unseren Fachgeschäftsmitarbeitern und KollegInnen aus der Zentrale – Sie sind unser kompetentes Bindeglied zwischen unseren Kunden, dem Kundenservicecenter-Team und den internen Abteilungen
  • Sie wirken aktiv an der Optimierung der Arbeitsprozesse mit und gestalten diese für eine optimale Zusammenarbeit zwischen den Fachgeschäften und Ansprechpartnern in der Zentrale

Das bringen Sie mit:
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Call Center sowie Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und -Entwicklung
  • Sie zeigen Analysefähigkeit & Entscheidungsfreude, um die Vorgänge effizient & unkompliziert abzuwickeln
  • Sie verfügen über eine strukturierte, selbstständige & qualitätsorientierte Arbeitsweise
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Service- und Kundenorientierung sind für Sie selbstverständlich
  • Einfühlungsvermögen, Sensibilität im Umgang mit Kunden, Kollegen und Teammitgliedern

Freuen Sie sich auf:
  • Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Kundenservice Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
  • Eine vielseitige und spannende Herausforderung mit viel Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum sowie Eigenverantwortung
  • Ein wachsendes, modernes Umfeld mit einer offenen Unternehmenskultur und kurzen Entscheidungswegen
  • Individuelle Entwicklungschancen durch Kollegen mit verschiedensten Fähigkeiten und passende Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch anteiliges mobiles Arbeiten
  • Ein ausgezeichnetes Betriebsrestaurant mit ausgewogenen, abwechslungsreichen Menüs und immer einer vegetarischen Alternative
  • Großzügige Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment wie 50% auf Brillen mit Sehstärke

Haben Sie weitere Fragen zur Position? Sie erreichen unseren Leiter Kundenservicecenter, Oliver Schaeben, jederzeit direkt per Mail (oliver.schaeben@kind.com) oder telefonisch unter der Durchwahl -394. Sehr gerne bieten wir im Rahmen des Bewerbungsprozesses auch eine persönliche Hospitation bei uns an.
 
Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung einschließlich der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen und der Darstellung Ihrer Motivation für die Aufgaben und der Beschreibung Ihrer Fähigkeiten, die Sie in die Position mit einbringen werden.