Ihre Chance bei KIND

ha
KIND ist ein echtes Familienunternehmen! Mit mehr als 3500 Mitarbeitern betreiben wir rund 750 Fachgeschäfte im In- und Ausland. Gutes Hören und gutes Sehen bedeuten Lebensqualität und sind für uns keine Frage des Geldbeutels.
 
Für unsere Unternehmenszentrale in Großburgwedel bei Hannover suchen wir zum Ausbau und zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Centers zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
 
Leitung (w/m/d) Kundenservice-Center/ Callcenter
 
Das erwartet Sie:
  • Verantwortung für den Ausbau und die Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Centers/Callcenters (In-/Outbound)
  • Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Leitung des Teams
  • Sicherstellung eines kundenorientierten Service- und Qualitätsstandards
  • Entwicklung und Förderung der Teammitglieder
  • Laufende Prozessoptimierung in einem dynamischen Umfeld
  • Erstellung und Auswertung von Statistiken, Überwachung der KPI`s und Wahrnehmung einer Schnittstellenfunktion zu der Geschäftsführung und den Leitungen weiterer Fachbereiche
  • Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Arbeitsabläufe und Kostenstruktur

Das bringen Sie mit:
  • Einschlägige, mehrjährige Führungserfahrung
  • Analytische und soziale Kompetenz sowie ausgeprägtes Umsetzungs- und Kommunikationsvermögen
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Dialogmarketing/Telemarketing oder im Callcenter
  • Umfangreiche Erfahrung im Customer Service / Callcenter Umfeld
  • Begeisternde Service- und Verkaufsorientierung
  • Ausgeprägte CRM-Kenntnisse
  • Eigenverantwortliches unternehmerisches Denken und Handeln, Interesse an einer herausfordernden Aufgabe mit großem Gestaltungsfeld

Freuen Sie sich auf:

  • Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und starker Kollegialität
  • Ein hochmotiviertes Team – die KIND-Familie
  • Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
  • Unseren KIND Campus; hier bieten wir hervorragende Aus- und Weiterbildungsangebote
  • Ein in der Unternehmenszentrale integriertes, offenes Betriebsrestaurant mit ausgewogener und regionaler Küche


Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen einschließlich der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen.


Ansprechpartnerin: Martina André